Recepção de Pedidos

RECEPÇÃO DE PEDIDOS

Para garantir sua máxima satisfação e proteger sua compra, pedimos especial atenção no momento em que seu pedido chegar ao seu endereço. A seguir, detalhamos os passos a seguir:

1. QUEM PODE RECEBER O PACOTE?

  • A entrega pode ser recebida pelo titular da compra ou por qualquer pessoa maior de 18 anos que se encontre no local (familiar, porteiro ou recepcionista), desde que apresente um documento de identificação original ao entregador.

2. VERIFICAÇÃO EXTERNA NO MOMENTO DA ENTREGA

  • É fundamental revisar o estado geral da caixa ou embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento.

  • Importante: Se notar que a embalagem está aberta, violada, amassada ou se o lacre de segurança da Bellini estiver adulterado ou rompido, recuse a entrega imediatamente. Não assine o recebimento e entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99876-5432.

3. RECOMENDAÇÃO DE "UNBOXING" (ABERTURA DA CAIXA)

  • Por se tratar de peças e acessórios exclusivos, sugerimos fortemente que você grave um vídeo contínuo e sem cortes com seu celular ao abrir o pacote pela primeira vez. Isso nos ajuda a resolver qualquer eventualidade de forma muito mais rápida e eficiente.

4. REVISÃO INTERNA E REPORTE DE INCONVENIENTES

  • Ao abrir seu pacote, verifique se todas as peças recebidas coincidem exatamente com o seu pedido.

  • Caso detecte que falta algum item, recebeu um produto incorreto ou alguma peça sofreu danos durante o transporte, você tem um prazo máximo de 48 horas úteis após o recebimento para nos notificar.

5. COMO REPORTAR UM PROBLEMA?

  • Para agilizar a solução, escreva para o WhatsApp (11) 99876-5432 detalhando no assunto: "Inconveniente com Pedido #[Número do seu pedido]".

  • Por favor, anexe:

    • Uma breve descrição do problema.

    • Fotos claras do produto, da caixa e da etiqueta de envio.

    • O vídeo de abertura (caso o tenha feito).

Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato o mais breve possível para oferecer uma solução rápida (seja o reenvio da peça correta ou a gestão do estorno).

Atendimento Bellini:

  • WhatsApp: (11) 99876-5432

  • Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.