Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por bellini2026@outlook.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por bellini2026@outlook.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por bellini2026@outlook.com.

Aqui está uma proposta completa, moderna e transparente de Política de Devolução e Reembolso para a usebellini.com. Ela foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e formatada para ser de fácil leitura para os seus clientes.

Política de Trocas e Devoluções | Use Bellini

Na Use Bellini, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o seu pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de estrago por mau uso.

  • Estar sem marcas de uso, lavagem ou modificações (ex: bainhas, ajustes).

  • Manter a etiqueta/tag intacta e fixada à peça.

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

2. Prazos e Motivos

💡 Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, tem o direito de desistir da compra.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Custo do frete: A primeira devolução por arrependimento é gratuita (o frete de retorno é por nossa conta).

🛠️ Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação.

  • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Como funciona: O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item, por outro de igual valor ou o reembolso integral.

📐 Troca por Tamanho ou Cor

Comprou e não serviu ou quer outra cor?

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Custo do frete: O frete de envio para a loja fica por conta do cliente, e o frete de reenvio do novo produto fica por conta da Use Bellini (ou vice-versa, conforme a estratégia da sua loja).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

O processo é simples e totalmente digital:

  1. Envie um e-mail para contato@usebellini.com ou mande uma mensagem em nosso WhatsApp [Inserir Número].

  2. Informe o número do pedido, o nome cadastrado na compra e o motivo da troca/devolução (se possível, anexe fotos do produto).

  3. Em até 48 horas úteis, nossa equipe responderá com as instruções e o código de autorização de postagem dos Correios (logística reversa).

  4. Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima com o código gerado.

4. Opções de Reembolso e Restituição

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Forma de Pagamento Prazo e Forma de Restituição
Pix Transferência para a mesma conta bancária do comprador em até 3 dias úteis.
Cartão de Crédito O estorno é enviado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito na fatura depende do banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Cupom de Desconto Se preferir, você pode optar por um vale-compras no valor do produto para ser utilizado no site em até 90 dias.

5. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

⚠️ Atenção: Não aceitamos a devolução de produtos que apresentem odores (perfume, suor), manchas, sinais de lavagem ou que tenham sido alterados pelo cliente. Caso o produto enviado não cumpra as regras descritas, ele será devolvido ao comprador com o custo do frete por conta deste.

Dúvidas?

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre o processo de troca ou reembolso, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:

  • E-mail: contato@usebellini.com

  • WhatsApp: [41-98701-5899]

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.